Aceast termen se refera la momentul in care coletul pleaca din biroul nostru de comenzi si nu se refera la data la care va ajunge coletul. Daca comanzi mai mult de un produs si datele de livrare sunt despartite inseamna ca noi am trimis pentru tine coletele separat. Lucrul acesta se intampla doar pe teritoriul Romaniei si nu pentru comenzile internationale.



Nota: in functie de volum si capacitate, anumite comenzi pot fi procesate mai devreme decat data mentionata pe site.

Momentan nu trimitem oriunde in lume, dar putem livra in Europa. Trebuie totusi avut in vedere faptul ca se vor adauga costuri de transport in functie de adresa selectata. Totodata mai avem promotii si uneori transport gratuit pentru perioade de timp limitate; asa ca te poti abona la Newsletter pentru a fi la curent cu tot ce se intampla.

Folosim cele mai mari si bune firme de transport inclusiv partenerii de curierat locali. Veți fi rugat să selectați o metodă de livrare în timpul efectuării plății.

Dupa trimiterea comenzii, vei primi un numar de urmarire prin e-mail, pentru a putea supraveghea activitatea în timp ce se îndreaptă catre tine. De asemenea, te poti conecta la contul tau oricand pentru a examina starea comenzii.

Timpul de livrare si de procesare a comenzii depinde in functie de rochia comandata. Statusul fiecarui produs comandat este indicat separat in contul personal.

Comenzi peste catre Europa - Standard - 40€ taxa de transport.

Comenzi peste catre Europa - Express - 75€ taxa de transport.

Comenzi catre Romania - transportul este din partea noastra daca comanda depaseste 300 Lei.

Dacă alegi să refuzi livrarea comenzii pentru ca te-ai razgandit, vei fi responsabil de taxa de returnare. Retine ca aceasta suma depinde de locul din care se comanda. Daca doresti sa modifici adresa de livrare, te rugam sa ne contactezi la atelier@alexandracalafeteanu.ro inainte de expedierea comenzii.

Toate comenzile primite necesita semnatura de primire si nu livram coletele catre depozite private sau cutii postale platite. Nu recomandam ca alta persoana de contact sa semneze in locul tau, deoarece nu suntem responsabili de pierderea coletului din moment ce a fost semnat de primire si nici nu putem sa efectuam un ramburs pentru rochiile sau articolele vestimentare pierdute.

Daca nu ai comandat deja, poti sa adaugi o noua adresa din meniul contului tau, sau imediat dupa ce ti-ai facut un cont. Daca ai plasat deja comanda si nu ai primit emailul de confirmare a livrarii inca, ne poti contacta la adresa atelier@alexandracalafeteanu.ro si noi iti vom schimba adresa de livrare.

Desigur! Tot ce trebuie sa faci este sa accesezi sectiunea Contact si sa iti faci o programare. Pasii catre rochia mult visata sunt foarte usori de parcurs. Totul incepe cu o programare in showroom-ul nostru, unde vom discuta in detaliu toate preferintele tale.

Ca de fiecare data, noi incercam sa ne asiguram ca fiecare dintre clientii nostrii ne iubesc produsele; daca totusi este necesar un retur, suntem bucurosi sa te ajutam. Contacteaza-ne pe email sau acceseaza centru de retur din subsolul paginii si noi te ghidam de acolo.

Ai timp la dispozitie 14 de zile sa returnezi un produs care din varii motive nu corespunde cu cerintele tale. Te rugam sa asiguri ca toate etichetele sunt intacte, pachetul si cutia originala sunt in starea initiala si ca rochiile, articolele vestimentare sau accesoriile nu au nicio urma de folosinta. Te rugam sa ai in vedere faptul ca rochiile modificate sau personalizate si cele comandate special nu pot fi returnate sau schimbate.

Incercam din rasputeri sa ne extindem serviciile pentru tine si sa facem procesul de retur cat mai simplu posibil. Pentru moment, serviciul de retur nu este gratuit. Dupa ce ai completat formularul din "Centrul de Returnari" (pe care il gasesti la subsolul paginii), asteapta confirmarea noastra. Daca noi ti-am confirmat returul si esti eligibil, noi trimitem un curier care sa iti preia coletul.

De obicei transportul pe teritoriul Romaniei este gratuit peste 300 Lei. Daca totusi optezi pentru livrare express, sau adresa este in afara Romaniei, nu putem sa iti returnam banii de pe transport odata ce comanda a fost returnata.

Rochiile sau articolele vestimentare care au fost fabricate special pentru tine sau personalizate nu pot fi returnate, schimbate si nici modificate.

Pentru moment nu efectuam niciun fel de schimb al produselor. Daca ai gresit marimea unui produs, sau ai intampinat alte probleme, acesta poate fi doar returnat; iar apoi comandat din nou cu specificatiile dorite.

La subsolul website-ului, vei gasi "Centrul de Returnari". Acceseaza-l si urmareste instructiunile simple din meniu pentru a returna produsul specificat.

Odata ce coletul se intoarce inapoi la noi, poate sa dureze pana la 10 zile lucratoare ca plata sa fie procesata. Te vom tine la curent cu un email cand aceasta va fi efectuata.

Articolele vestimentare achizitionate in cursul unei perioade de precomenzi nu sunt eligibile pentru retur sau schimb. De asemenea,nici nu putem anula comenzile plasate in aceasta perioada. De ce? Pentru ca inventarul articolelor vestimentare care se pot precomanda este limitat iar odata vandute nu se mai pot intoarce in magazinul online.

In primul rand, scuzele noastre! Te rug sa ne trimiti pe email (atelier@alexandracalafeteanu.ro) numarul comenzii si o fotografie cu produsul deteriorat sau incorect. Echipa noastra va remedia problema in cel mai scurt timp posibil.